Оптимизация бизнес-процессов и техподдержки для поставщика труб «Афинара»
Описание проекта
«Афинара» специализируется на продаже труб для промышленных трубопроводов в сфере водоснабжения. Её сотрудники активно участвуют в выставках и уделяют особое внимание аналитике продаж, эффективности маркетинговых мероприятий и сегментации клиентов.
Что требовалось сделать
Руководство компании «Афинара» обратилось к специалистам GT Consulting для решения следующих задач:
- Улучшение административных процессов: управление движением денег, закупочной деятельностью, сегментация клиентов.
- Анализ эффективности участия сотрудников в выставках.
- Синхронизация почтовых ящиков сайта с 1С:КА (Комплексная автоматизация) для автоматического распределения заявок по сегментам через CRM Calltouch.
Инициатива по внедрению этих изменений исходила от недавно пришедшего в компанию финансового директора – новый руководитель увидел необходимость доработок в административной деятельности предприятия.
Как решали задачу
- Провели онлайн-встречу для уточнения запроса.
- Сформулировали техническое задание (ТЗ) с учетом всех потребностей.
- Организовали рабочие чаты для оперативной связи: чат техподдержки в WhatsApp для ежедневных вопросов и чат в Telegram для взаимодействия с финансовым директором и маркетологом по вопросам интеграции 1С:КА с Calltouch.
- Настроили синхронизацию почтовых ящиков сайта с 1С:КА и интеграцию с Calltouch.
- Доработали воронку продаж и точки касания с клиентами.
- Настроили возможность отслеживания статуса поставок (наличие, производство, доставка).
- Устранили проблемы с пользовательскими задачами (реализация, УПД, права доступа).
- Ускорили расчет курсовых разниц и закрытие месяца.
- Наладили движение документов в закрытых периодах и формирование бухгалтерской отчетности.
С чем столкнулись в ходе проекта
В процессе работы над проектом периодически возникали новые нюансы. В частности:
- Поступали новые запросы от различных подразделений, требовавшие приоритетного выполнения.
- Часто требовалось оперативное решение пользовательских задач, таких как ошибки в документах и нарушения функциональности.
Однако благодаря налаженной коммуникации с клиентом и чёткой системе управления задачами, все задачи были успешно решены.
Результаты оптимизации
На данный момент проект по интеграции систем и внесению первичных доработок завершен. Он занял немногим больше месяца. Основными достижениями специалистов GT Consulting стали:
- Полностью настроенный рабочий функционал 1С:КА и Calltouch.
- Оптимизированная воронка продаж с учетом сегментов и точек касания клиентов.
- Построенная система оперативной техподдержки с гибкой и быстрой обработкой запросов.
- Выполнение в установленные срокидоработки по аналитике и отчетам.
Как итог, компания «Афинара» получила эффективную ИТ-систему, которая поддерживает все ключевые бизнес-процессы, улучшает взаимодействие между подразделениями и повышает производительность.
