Комплексная ИТ-стратегия для развития бизнеса ГК «Лэнд»
Описание проекта
ГК «Лэнд» — российский интегратор торгового бизнеса, предоставляющий услуги по созданию готовых магазинов, ресторанов и кафе. Компания обеспечивает полный цикл работ: от идеи заказчика до сдачи готового объекта. Инфраструктура компании включала несколько систем 1С (УПП, ERP, Бухгалтерия, ЗУП) и самописные конфигурации, объединенные для работы в разных городах России.
Клиент обратился в GT Consulting после ухода ИТ-директора и его команды. Собственники, не имея экспертизы в области ИТ, искали партнера для восстановления контроля над сложившейся ИТ-системой. Ситуация осложнялась тем, что оставшиеся в команде ИТ-специалисты саботировали решения своего нового непосредственного руководства, и нам было необходимо найти общий язык с командой заказчика.
Что было на старте
На момент начала проекта компания столкнулась с ключевыми трудностями:
- Высокие расходы на неэффективный колл-центр без плана оптимизации.
- Проблемы с самописными конфигурациями 1С и их интеграциями из-за отсутствия документации.
- Низкая производительность разработчиков и аналитиков 1С из-за отсутствия мотивации.
- Сложности с разграничением доступа в 1С, что повышало риски утечки данных.
С чем пришлось столкнуться в ходе проекта
Работа над проектом сопровождалась дополнительными вызовами:
- Меняющееся руководство. Частые смены генеральных директоров и руководителей отделов приводили к изменению требований и бизнес-целей.
- Финансовые ограничения. Сокращение бюджета на ИТ в 3 раза потребовало строгой приоритезации задач.
- Сжатые сроки. Бизнес ожидал быстрых результатов, несмотря на масштаб проблем.
- Реорганизация. Открытие новых юридических лиц влекло за собой значительное количество дополнительных задач: запуск новых сайтов, подключение новых рабочих мест и др.
Как мы решали задачу
- Провели аудит инфраструктуры и команды. Разработали должностные инструкции и требования к сотрудникам ИТ-отдела, сформировали новую команду.
- Разработали ИТ-стратегию, учитывающую цели бизнеса. фиксируя SLA 99,99%.
- Внедрили систему управления задачами через 1С:Itilium.
- Восстановили интеграции 1С, обеспечив их документирование.
- Завершили разработку мобильного приложения для сервисных инженеров.
- Внедрили телефонного бота для автоматизации приема заявок.
- Обеспечили стабильность процессов в условиях частых изменений требований и сокращений штата.
- Перенастроили рабочие места и серверы при открытии новых юридических лиц и запуске сайтов.
Текущий статус проекта
Результаты
В результате работы специалистов GT Consulting руководство ГК «Лэнд»получило эффективную, экономичную и прозрачную ИТ-инфраструктуру, которая позволила бизнесу продолжить расти в кризисных условиях. В частности, нам удалось:
- Внедрить мобильное приложение, которое позволило повысить эффективность труда сервисных инженеров на 50% за счет упрощения и повышения прозрачности бизнес-процессов, а также сокращения бюрократии. В результате изменений в штате остались только самые честные и продуктивные сотрудники.
- Сократить ежегодные расходы на содержание колл-центра на 40 млн рублей ежегодно за счет автоматизации процессов и повышения производительности сотрудников.
- Стабилизировать интеграции 1С и задокументировать конфигурации.
- Сформировать результативную кросс-функциональную ИТ-команду без дополнительных затрат.
- В кризисных условиях сохранить стабильную работу бизнес-процессов и минимизировать финансовые риски.
